郝晓利 德虹公司——甘当绿叶映红花 后勤人在科研院所团队中的位置

甘当绿叶映红花

——后勤人在科研院所团队中的位置

郝晓利 德虹公司办公室主任

　　科研院所以科研工作为中心，后勤保障工作平凡而琐碎，很容易不被重视或被忽视。作为科研院所后勤管理与服务工作的员工，我们“后勤人”该如何找准自己的位置，在平凡中实现自己的人生价值。

　　后勤保障不是中心工作，但会严重影响中心工作，甚至会直接影响到科研工作的成败。对此我们后勤人有深刻的体会。并在日常工作中强化责任、提升业务、团结协作、勇于奉献，努力做好后勤保障，在平凡中实现梦想！

　　德虹公司是技物所的后勤保障公司，受技物所委托承担所“动力保障”、“绿化养护”、“大院保洁”、“车辆管理”、“职工食堂”、“通讯文印”、“会议服务”等各类后勤管理与服务工作。德虹公司的后勤人甘当绿叶，尽心尽责做好本职工作，努力为技物所的科研做好保障。

　　团结协作

　　2016年上半年，所里设立了涉密载体制作中心，委托德虹公司文印组管理。这对文印组是个全新的课题！时间短、任务急，并且当时正巧文印组一名老员工因个人原因离职，新来的小何和小金都是刚刚接触文印工作的新手。如何在短时间配合所里建立涉密载体制作中心？难度确实巨大！面对挑战和压力，文印组新老员工团结协作、互相学习，在较短的时间内掌握了新的制度和流程，补齐了相关资料，为涉密载体制作中心成功通过验收并正式运行做出了贡献。文印组的工作也得到了所相关部门的肯定。

　　公司的每一个后勤人，大家分工不同，但目标一致，就是为所做好后勤保障。不管是基建动力服务部“零责任事故”目标的实现、物业管理服务部大型会务接待任务的顺利完成、采购供应服务部多次仓库搬迁，还是涉密载体制作中心成功通过验收，每一项工作的完成都是团队协作的典范。

　　勇于奉献

　　因为工作的特殊性，后勤工作不仅仅是半夜三更的随叫随到，节假日的加班加点，还是在突发事件发生时的冲锋陷阵，勇挑重担。

　　为了应对灾害天气及突发事件，所成立了抢险救灾队，队员几乎全部是后勤人。几年前上海的一场台风暴雨至今让我们记忆深刻，狂风夹带暴雨随意肆虐，所园区内低洼处顷刻汪洋一片；一号楼东面新装的大门被风刮倒；池塘边碗口粗的大树拦腰折断……，更严重的是，光电大楼实验室也进水了！

　　抢险队员接到通知后，连夜从家中赶到单位，经过一夜的奋战，排出了实验室的积水，疏通了下水道，清理了折断的大树。第二天早上，所园区风平浪静，大家像往常一样投入了工作，却不知道，有一群后勤人彻夜未眠。

　　这样的例子还有很多，不管是工作几十年的老员工还是新入职的90后，没有人抱怨，更没有人退缩，因为对我们后勤人来说，选择了后勤保障就是选择了奉献。

　　创新管理

　　2015年，基建动力服务部将消防值班（总值班）与动力值班进行了整合，提高综合接警、处置效率。随后又把46号楼机房的监控系统通过远程控制集成到中控室，便于统一管理。在此基础上，设置基动部设备运行组，调整了值班人员的作息时间，统一实行二二班工作制，设立值班工程师和运行组组长进行日常管理。提高了工作效率，降低了人工成本。

　　针对所公务用车紧张的状况，公司一方面经过市场调研与车辆租赁服务公司签订协议，在所内车辆紧张时调用租赁车辆；另一方面，制定并实施了《车辆管理暂行办法》，对驾驶员的岗位职责、行为规范、车辆的管理以及驾驶员薪酬的核定做了新的规定，最大限度的提高了车辆的使用效率和驾驶员的工作积极性，保障了公务用车需求。

　　在园区物业管理方面，加强对保安、保洁服务外包单位日常监管，请所综合办公室、保密安全办公室对外包单位服务人员进行服务质量、安全和保密意识培训，解决了所职能部门对安全保密方面的后顾之忧，进一步提升了服务水平。

　　随着技物所科研任务的增加，对后勤保障的要求也越来越高。适应大环境的改变，不断创新，满足用户的要求是做好科研后勤保障的基础和前提。

　　强化服务

　　“热情、主动、专业、高效”，是我们后勤团队的服务理念。对后勤人来说，践行服务理念就是站在用户的角度考虑问题，主动为用户着想，加强沟通、关注细节，努力提高服务质量，帮用户解决实际问题。

　　为了进一步提高服务质量，近几年公司建章立制、优化流程，把服务态度和服务质量纳入员工考核体系。今年还开展了客户“满意度调查”活动，借此不断发现工作中的不足，以便及时改进工作和服务方式，进一步提高服务质量。

　　后勤管理与服务工作不仅仅是科研保障，还涵盖了职工的衣食住行，服务质量的好坏，不仅关系到科研任务是否能进展顺利，也关系到每个职工的切身利益。不管是基建动力服务部“零责任事故”的承诺，还是餐饮服务部“质量长好，品种常新”的目标。都是“客户第一，服务至上”的体现。

　　在很多人的印象中，后勤工作只是简单琐碎的重复劳动，很普通也很不起眼。但是我们德虹公司的后勤人在日积月累的后勤保障实践中，深刻感受到身上的责任，在平凡的岗位上勤勤恳恳、默默奉献。我们甘当绿叶映红花，乐在后勤为科研！